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茅台酒寄出后瓶身破损,顺丰:致歉并赔偿

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-10-30  来源:网络整理  作者:豫商网  浏览次数:30
核心提示:王先生称,事发后,顺丰回应称愿赔付833元,即保价金额的六分之一,他对于这一赔偿方案不能接受。消费者投诉:  王先生称,他2月11日通过顺丰速运公司,将六瓶蓝色茅台酒从大连市寄给上海市的张先生,总价值24900元,寄出快件时购买保价5000元。

  近日,辽宁省大连市的王先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2022年2月11日通过顺丰速运公司,将六瓶蓝色茅台酒从大连市寄往上海,总价值24900元,然而货品送达后,收货方发现六瓶茅台酒中有一瓶瓶身完全破损。

  王先生称,事发后,顺丰回应称愿赔付833元,即保价金额的六分之一,他对于这一赔偿方案不能接受。

  2022年2 月17日,澎湃新闻介入此事,顺丰客服回应称,该快件的处理方案还在与消费者沟通解决中,力争协商出一个双方都能够接受的解决方案。2月18日,王先生告知澎湃新闻,顺丰工作人员联系他并同意赔付4500元。

  消费者投诉:

  王先生称,他2月11日通过顺丰速运公司,将六瓶蓝色茅台酒从大连市寄给上海市的张先生,总价值24900元,寄出快件时购买保价5000元。2022年2月16日,快件送达收货地,收件人在快递员在场的情况下,开箱验货发现六瓶茅台酒中有一瓶瓶身完全破损,瓶内白酒全部倾洒,还有两瓶瓶身不同程度受损污染。

  王先生称,在张先生拍照反馈给他后,他便联系了顺丰客服。顺丰客服回复会有理赔专员协商赔偿,但王先生与理赔专员沟通了几次后,依然没能得到一个合理的方案,理赔专员最终回复只愿赔付833元,即保价金额的六分之一。

  “估算起来,该损失应该在6000元左右。”王先生表示,他并不期望顺丰快运能赔付六千元,但在运输途中,快件确实出现了损坏,自己也在寄出快件时购买了保价,快递公司理应给自己一个合理的解决方案。

  企业回应:

  2月17日,澎湃新闻就此事联系了顺丰快运,顺丰客服表示,对消费者的损失十分抱歉,已向消费者致歉,目前该快件已注明在处理中,也一直有安排理赔专员同消费者协商解决。若消费者对此前的赔偿方案不满,他们还会委派工作人员继续跟进,尽快解决。

  处理结果:

  2月17日下午,王先生告知澎湃新闻,顺丰速运主动联系他,提出赔付4000元,王先生表示仅一瓶蓝色茅台酒就价值4150元,4000元的赔偿方案自己仍无法接受。

  2月18日,顺丰速递再次主动联系王先生,表示愿意赔付4500元,并称该理赔金额已经超出了应有的赔偿范围。王先生认为该赔偿金额较为合理,双方达到一致。

 
 
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